ORGANISATIONSUTVECKLING
Organisationskonsulten Johan Henschen är expert på konfliktlösning. I en artikel i Dagens Nyheter berättar han om några av de vanligaste konflikterna på svenska arbetsplatser och hur man kan lösa dem.

Otydliga mål, maktkamp, konkurrenskultur och förändringar av olika slag är sådant som ofta ger upphov till bråk. Men genom att fokusera på lösningar i stället för problemen, förhindras en upptrappning av konflikten.

Johan Henschens checklista för konflikthantering:

1. Försök förstå bakgrunden till motpartens beteende.
2. Sätt ord på dina egna behov – vad du vill uppnå.
3. Var lösningsorienterad i stället för problemorienterad.
4. Lyssna efter motpartens känslor och behov under samtalets gång.
5. Lyssna aktivt och hör mer än det som sägs i ord.
6. Ge tydlig återkoppling under och i slutet av samtalet.
7. Ta emot återkoppling på ett konstruktivt sätt.